MTMT Robotic متعهد به ارائه محصولات باکیفیت و خدمات رضایت‌بخش به مشتریان خود است. در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، شما می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه دهید.
1. شرایط کلی مرجوعی و عودت
✔ کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
✔ بسته‌بندی محصول نباید مخدوش یا آسیب‌دیده باشد.
✔ درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا پذیرفته می‌شود.
✔ هزینه ارسال در برخی شرایط (که در ادامه توضیح داده می‌شود) به عهده مشتری خواهد بود.
✔ برخی محصولات مانند قطعات الکترونیکی خاص، کالاهای سفارشی‌سازی‌شده و کالاهای مصرفی شامل قوانین متفاوتی هستند.
2. دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا
2.1. دریافت کالای معیوب یا آسیب‌دیده
اگر محصول دریافتی دارای نقص فنی یا شکستگی باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
✔ در این صورت، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
✔ لطفاً عکس یا ویدئو از ایراد کالا را از طریق تماس با ما ارسال کنید.
2.2. ارسال اشتباه کالا
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما مطابقت ندارد:
✔ محصول اشتباه باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
✔ هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
2.3. انصراف از خرید
اگر به هر دلیلی پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید:
✔ کالا باید کاملاً سالم و بدون استفاده باشد.
✔ هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
✔ محصولات سفارشی و قطعات الکترونیکی شامل این شرایط نمی‌شوند.
3. فرآیند مرجوعی کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، مراحل زیر را دنبال کنید:
1️⃣ ارتباط با پشتیبانی: از طریق فرم تماس یا شماره تماس [شماره شما] درخواست خود را ثبت کنید.
2️⃣ ارائه مدارک: برای کالاهای معیوب یا ارسال اشتباه، تصاویر یا ویدئوی محصول را ارسال کنید.
3️⃣ دریافت تأیید: تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.
4️⃣ ارسال کالا: پس از تأیید، محصول را به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
5️⃣ بازپرداخت وجه یا تعویض کالا: پس از دریافت و بررسی کالا، استرداد وجه (حداکثر تا ۷ روز کاری) یا تعویض محصول انجام خواهد شد.
4. روش‌های استرداد وجه
✔ در صورت تأیید مرجوعی، وجه به حساب بانکی ثبت‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
✔ بازپرداخت وجه حداکثر طی ۷ روز کاری انجام می‌شود.
✔ در پرداخت‌های آنلاین، مبلغ به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده خواهد شد.
5. استثنائات و موارد خاص
❌ محصولات سفارشی (محصولاتی که طبق درخواست مشتری ساخته یا تغییر داده شده‌اند) امکان مرجوعی ندارند.
❌ قطعات الکترونیکی خاص که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، قابل مرجوعی نیستند.
❌ محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشند، شامل مرجوعی نمی‌شوند.
6. تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال یا درخواست مرجوعی، از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
🌐 وب‌سایت: https://mtmtrobotic.com
✅ MTMT Robotic ام تی ام همواره در تلاش است تا تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کند